Goed Medical Centre BV, siz hastaların istek ve beklentilerine uygun hizmetler sunmak için çaba göstermektedir. Olası bir memnuniyetsizlik durumunda sizden haber almak isteriz. Şikayetinizi bizzat hekiminize veya resepsiyona bildirebilirsiniz. Şikayetinizi yazılı olarak iletmeyi tercih ederseniz, lütfen şu adrese bir e-posta gönderin info@goedmedischcentrum.nl

Goed Tıp Merkezi, şikayetleri tedavi kalitesini artırmanın önemli bir aracı olarak görmekte ve bu nedenle bize ulaşan tüm şikayetleri ciddiye almaktadır. Amaç, şikayeti mümkün olduğunca tedavi merkezimiz bünyesinde hastaya danışarak çözmektir.

Şikayetler, tedavi merkezinin aşağıdaki 'dahili şikayet prosedürü' kılavuzuna uygun olarak sistematik ve yapılandırılmış bir şekilde ele alınır. Bu sayede önleyici ve muhtemelen düzeltici tedbirler alınabilir, böylece aynı hatalardan/şikayetlerden kaçınılabilir. Bu prosedürün amacı için bir şikayet formu geliştirilmiştir. Şikayet bir sonraki çalışma toplantısında görüşülür. Bu daha sonra eylem noktası listesine kaydedilir, aşağıya bakınız.

Mümkünse, şikayetler doğrudan hastayla görüşülür ve mümkün olan en kısa sürede dahili olarak çözülür.
Şikayetler ve/veya iyileştirilmesi gereken noktalar tüm çalışanlarla yapılan çalışma toplantısında tartışılır. (Aşağıdaki prosedür de 10. maddeden itibaren geçerlidir)

PROSEDÜR

1. Hastanın şikayeti veya memnuniyetsizlik ifadesi Goed Tıp Merkezi personelinden 1'ine gelir
2. Personel şikayeti tanımlar ve hasta ile doğrudan görüşmeye çalışır.
3. Mümkünse, personel hastaya danışarak bir çözüm arayacaktır.
4. Şikayet hemen çözülemezse, muayenehane müdürü çağrılır.
5. Şikayet ve sonucu, personel tarafından muayenehane müdürüne geri bildirilir.
6. Hasta şikayetini kendi doktoru ile görüşmek istemezse, şikayetini muayenehane müdürü veya başka bir doktor ile görüşmesi teklif edilir.
7. Hasta ile muayenehane müdürü veya diğer doktor arasındaki görüşmede şikayet ele alınır.
8. Hasta ile görüşülerek bir çözüm aranır.
9. Şikayet hemen çözülemezse, hastanın iki hafta içinde sonucun ve sonucun tartışılacağı bir takip görüşmesi yapması kararlaştırılır.
10. Şikayet, çalışma toplantısı sırasında ele alınır.
11. Muayenehane, gelecekte şikayeti önlemek için (gerekirse kalite el kitabında) önlemler alır.
12. Sonuçlar hasta ile tartışılır (gerekirse).

Anlaşmazlıklar Komitesi
Uzman doktor ve/veya muayenehane müdürünün çabalarına rağmen hasta tatmin olmazsa, hastaya şikayetini resmi olarak Anlaşmazlıklar Komitesine sunma seçeneği sunulur.

Şikayetinizi yazılı olarak şu adrese iletebilirsiniz:

Anlaşmazlıklar Komitesi

Posta adresi
Posta Kutusu 90600
2509 LP Lahey

Ziyaret adresi
Bordewijklaan 46
2591 XR Lahey

Telefon numarası: 070 - 310 53 10
Pazartesi - Cuma 09:00 - 16:00

Bir şikayette bulunduysanız ne olur?
Sağlayıcıya karşı şikayetinizi Anlaşmazlıklar Komitesine ilettikten sonra, şikayetinizi araştıracağız. Daha sonra şikayetinizi gerçekten ele almak için gereken ek bilgileri sizden isteyeceğiz. Tüm bilgiler tamamlandıktan sonra şikayeti sağlayıcıya ileteceğiz.

Sağlayıcının şikayetinize yanıt vermek için bir ayı olacaktır. Sağlayıcınız şikayetinize yanıt vermeyi ve birlikte bir çözüm bulmayı da seçebilir. Birlikte bir çözüme ulaşırsanız, Anlaşmazlıklar Komitesi'ndeki işlemleri durduracağız.

Sağlayıcınızın yanıtı geldikten sonra, sizin ve diğer tarafın görüşlerini toplarız (dijital olarak da) ve gerekirse bir uzman görevlendiririz. Daha sonraki bir aşamada, şikayetinizle ilgili duruşma için bir tarih belirlenebilir. Hem siz hem de sağlayıcınız orada şikayeti ve yanıtı sözlü olarak açıklama fırsatına sahip olacaksınız.

Duruşma yapıldıktan sonra, Uyuşmazlık Komitesi tüm belgelere ve açıklamalara dayanarak bir karar verecektir. Bu karar duruşmadan sonraki 4 ila 6 hafta içinde verilecektir.

Örneğin, karar şu şekilde olabilir:

• Tazminat alacaksınız;
• Sağlayıcı veya sizin anlaşmaya uymanız gerekecektir;
• Anlaşma feshedildi;
• Bir ödeme yükümlülüğü tesis edilir.

Komitenin kararı bağlayıcıdır ve herkes buna uymak zorundadır. Karara itiraz edilemez.

GOED Breda Tıp Merkezi
Oude Vest 3B
4811 HR Breda

T. 076 204 32 40
E. info@goedmedischcentrum.nl

Bizi takip edin:

Gizlilik Politikası

© 2024 GOED Tıp Merkezi | Tarafından oluşturulmuştur TRN